Подготовка процессов
Начните с карты процесса: от приема заказа до закрытия доставки. Определите зоны работы, типы заказов, окна доставки, правила передачи посылки и кто отвечает за каждый этап. Без этого диспетчер доставки будет тушить пожары вместо управления.
Сразу зафиксируйте, какие данные нужны для контроля курьеров: адрес, контакт получателя, статус, время выезда и подтверждение вручения. Это база для last mile сервиса, а также для того, чтобы потом настроить аналитику заказов и SLA без ручных таблиц.
Настройка маршрутов
На второй-третий день соберите маршруты по районам и плотности заказов. Не пытайтесь сразу построить сложную схему — важнее убрать лишние пробеги и пересечения. Оптимизация маршрутов начинается с простой логики: один курьер — одна понятная зона, один диспетчер — одна панель контроля.
В TripScan маршруты удобно отслеживать на карте в реальном времени: видно, кто где находится, где возникла задержка и как перестроить поток без звонков каждому курьеру. Такой мониторинг курьеров помогает быстро реагировать на сдвиги по времени и держать доставку в управляемом ритме.
Запуск за неделю
На финальном этапе проведите короткий тестовый день: проверьте статусы, правила подтверждения доставки, реакцию на опоздания и работу с отменами. Обучите курьеров и диспетчера не по инструкции на десятки страниц, а по конкретным сценариям: выезд, задержка, недозвон, вручение, возврат.
После запуска не ограничивайтесь только ежедневным контролем. Используйте аналитику заказов, SLA и историю перемещений, чтобы понять, где теряется время и какие маршруты требуют перестройки. Так контроль курьеров превращается в понятный процесс, а не в постоянные ручные проверки.
Коротко
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке.