Базовые метрики
Ежедневно смотрите на статусы заказов: что назначено, что в пути, что доставлено, где есть задержка или возврат. Для малого бизнеса это быстрый способ понять, не теряется ли доставка на каком-то этапе и где нужен контроль курьеров прямо сейчас.
Отдельно отслеживайте SLA и время выполнения по каждому типу заказа. Если видите, что часть доставок регулярно выходит за рамки, проблема обычно не в одном курьере, а в маршруте, времени выезда, плотности точек или в работе диспетчера доставки.
Карта и маршруты
Карта в реальном времени помогает видеть, где курьер стоит слишком долго, где маршрут отклонился от плана и какие заказы рискуют опоздать. Для сервиса last mile это основа оперативного управления доставкой: не ждать отчета, а реагировать в моменте.
Ежедневно проверяйте, как строятся и меняются маршруты. Если один и тот же район дает лишние километры или лишние остановки, значит, нужна оптимизация маршрутов: пересмотр зон, очередности точек, окон доставки и распределения заказов между курьерами.
Нагрузка и качество
Сравнивайте загрузку курьеров за день: сколько заказов назначено, сколько реально выполнено, где возникли простои и перегрузка. Это показывает, хватает ли ресурса на текущий объем и не нужен ли перераспределенный график или дополнительный контроль со стороны диспетчера доставки.
Смотрите на повторные выезды, отмены, возвраты и причины сбоев. Эти данные помогают понять, где проблема в адресах, коммуникации, времени подачи или маршруте. Такая аналитика доставки дает не только отчетность, но и понятный список действий на следующий день.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке.